Comment ramener les utilisateurs de banque dans les agences de proximité ?
il y a 9 ans par PhilippeCHANEZ

- transformer ce qui était conçu à l'image rassurante d'un coffre-fort (donc glacial) en lieu de rencontre et de partage (place de marché ?)
- connecter les agences avec leur écosystème pour transformer le conseiller bancaire perçu comme un commercial à l'affut de sa rémunération variable (la faute à qui ?) en meilleur allié du business de ses clients. Mais pour cela, il faut qu'ils vivent sur la même planète et que "le banquier sorte de la banque".
- organiser, dans les agences, des événements autour du financement, de la conjoncture économique, ... et inviter l'ensemble des acteurs économiques locaux (style Meet-Up).
- héberger des start-ups gratuitement dans des agences devenues trop grandes et découvrir de l'intérieur qui sont les clients de demain et quels sont leurs véritables attentes. (Sécurité, j'entends déjà ton nom !)

Moi je pense qu'il faudrait limiter le turnover de personnel..... j'ai quitté une banque car j'avais changé de conseillé 5 fois en quatre ans....

Est ce vraiment nécessaire de les y ramener pour les actions courantes que l'on fait formidablement mieux sur le web (surtout quand on est loin de tout, tu connais !). Je pencherai plus pour un bon contact téléphonique en complément de l'interface internet.
Pour l'ouverture au public, une adaptation des horaires semble le minimum.
Et oui, je rejoins certains commentaires : les ouvrir, faire s'y rencontrer les gens, sentir que le banquier peut vous soutenir dans vos projets... redonner du pouvoir aux conseillers.
Et mettre en avant vos différences : tous les réseaux ne se valent pas, tant pour les particuliers que pour les chefs d'entreprise

Il faut transformer les agences en "Cantine" like et faire des Hackhatons, des meetups etc... Un truc genre détourner la banque :-)

Bonjour, vous avez donné la réponse dans votre question : proximité. Redonnez à ce mot ses lettres de noblesse : les meetups ou petits déjeuners economiques (pas pour vendre hein ?!), l'hébergement de jeunes pousses pour les aider au démarrage, organiser l'accompagnement de ces jeunes pousses en partenariat avec des entreprises locales (coaches, comptables, petites industries, ...), utiliser les concepts, principes et outils du webtostore, ... Beaucoup d'autres idées !
Et à la question si vous allez perdre sur votre marge, la question est oui, mais par contre ce qui reste vous allez le pérenniser et le sécuriser.

des idées de services couplant physique & digital (je ne sais pas si ça existe mais je me lance!):
- pouvoir réserver des créneaux horaires par le net pour des meetings en physique
- offrir des services premium en physique non accessibles en numérique (on prend le contre-pied des offres exclusives sur internet avec des offres exclusives en physique)

J'aime beaucoup les réponses :) Je vais mettre mon grain de sel et sérieusement je pense que si les directions bancaires accordaient un peu plus de pouvoir à nos chargés de clientèles pro avec : délégation etc. Nous pourrions reparler d'agence de proximité! (Quand je pense que des demandes de prêt de 20k€ remontent à la direction des risques ... )

5 millions d'exclus bancaires au bas mot en France. Les banques traditionnelles doivent pouvoir s'organiser pour accueillir ces populations et leur donner accès au crédit : conseiller, accompagner les porteurs de projet. Se rémunérer et gérer le risque par un taux d'intérêt plus important dont le gap pourrait être pris en charge par des fondations, crowdfunding (en garantie), ou aides publiques. Utiliser le reseau d'agences fournirait un levier bien plus important que de se contenter de participer à l'ADIE.

Il y a aussi la notion simple de disponibilité/horaires. Une agence est ouverte du mardi au vendredi (ou samedi) de 9h30 à 12h et de 14h à 17h. Nous sommes désormais habitués (et les nouvelles générations surtout...) à avoir un accès quand on veut aux services attendus...

Je n'y mets les pieds que lorsque je suis obligé pour signer des papiers qu'on ne peut pas valider par voie électronique. Ou pour des opérations de prêt. A chaque fois, le déplacement physique a été de très faible valeur ajoutée, car l'interlocuteur n'a quasi plus aucun pouvoir : "ah ça j'aimerais bien vous le proposer, mais je ne peux pas".
Donc très faible intérêt pour moi.
=> Redonner du pouvoir aux personnes en agence ?

J'aime bien ce genre de discussion parce qu'il n'y a pas de réponse unique.

Le terme "majorité des utilisateurs" est problématique, car trop générique. Et ensuite, je ne suis pas convaincu que les envies soient de revenir dans la banque, mais plutot d'avoir la banque avec soit.

Le profil du client avec un petit revenu, qui a du mal a joindre les 2 bouts et est souvent en agios. Lui, je pense qu'il a besoin de la banque pour l'aider à gérer son budget au quotidien. Ma banque, la société générale, a mis en place un outil intéressant mais tellement mal foutu que inexploitable. Ils me proposent de générer automatiquement des bilans de mes dépenses en fonction des catégories : grandes surfaces, divertissement, carburant, assurance, etc... Ce genre de service pourrait se généraliser et aider ces petits portefeuilles.

Le profil du cadre moyen avec un revenu correct est stable. Lui, il me semble qu'il a besoin de conseils pour épargner. Quand mon banquier m'appelle, j'ai toujours l'impression que c'est pour me vendre un placement auquel je ne comprends rien et qui me bloque mon argent. Je pense que les conseillers des banques sont biens plus vus comme des commerciaux que comme des conseillers. C'est un travail de fond d'image qui me parait utile.

Il y a aussi le profil de la TPE/PME. Là il me semble que ce sont des personnes/structures où le temps de gestion administratif est ultra gourmand. Aider ces structures en automatisant plein de démarches dont la banque a les infos, peut être intéressant.

Dans l'ensemble, la banque a le même challenge que le commerce depuis 10 ans : être capable de valoriser un savoir faire de terrain par rapport à instantanéité d'Internet.

Je ne suis pas du tout en accord avec les idées vues ici de lien banque/startup. 1, les startups n'ont pas une image spécialement communicante pour le commun des mortels, 2) il y a tellement de retard dans la banque face au numérique qu'il y a plein de choses à faire avant.

Qu'en pense Philippe Chanez ? Quand Hack t'on la bank ;-)

Pourquoi vouloir ramener les utilisateurs vers les agences ? Pour sauver un modèle qui est à l'agonie face à l'uberisation, la digitalisation du modèle traditionnnel.
www.latribune.fr/vos-finances/banques-credit/20...
Soyons sérieux un moment. Comment croire que toutes les agences de France vont être reconverti en "applestore" ?

Savoir jouer sur le multicanal. Faire que le physique apporte un plus a chaque profil
gerer l'acceuil client (la refonte de la poste est un modèle interessant)
Rendre le contact agreable et utile pour chacun et créer une vraie relation privilégiée pour remettre l'humain dans la relation
enfin penser client et trouver l'ensemble des freins qui font qu'un client fuit le physique et repondre à chacun .

La Poste; qui certes n'est pas qu'une agence bancaire, a réussi un vrai changement : services innovants (impression 3D), nouveaux agencements des bureaux, de + en + d'autonomie des usagers etc. Je ne sais pas si ça a ramené les usagers ...

Histoire de raviver ce vieux post. 60% des revenus des banques menacés par les FinTech... bit.ly/1WOGO4M

Moi je m'étonne du manque de conseils de mon conseiller et de son manque de disponibilité. Mon agence n'est pas la plus proche de chez moi mais celle qui l'est ne me convient pas car son personnel est moins accueillant (zic). Mon conseiller me dit qu'il aurait trop de client à suivre >300 ?... du coup il se concentre sur le haut du panier... Moi aussi quand je vais le voir et bien qu'il ait une tablette sur le bureau il me fait remplir des tonnes de papiers. Alors moi ma banque IDÉALE elle me ferait signer moins de papier, elle serait ouverte de 12h à 14 et de 17h à 22h, elle proposerait pleins de services nouveaux pour apprendre à mes enfants à gérer l'argent (serious game genre la bonne paye) et des outils pour économiser genre cochon connecté, elle serait pertinente sur la gestion de mon patrimoine et me conseillerait activement en fonction de mon budget pour me dire là ou je pourrai économiser par rapport aux dépenses moyennes des foyers qui me ressemble. Elle prendrait des risques (mesurés) dans l'accompagnement de mon entreprise plutôt que de m'envoyer vers une plateforme de crowdfunding. J'ai d'autres d'idées mais si déjà elle fait ça... Bon, merci Père Noël !

Avec l'accessibilité 24/7 des banques en ligne, et le turnover généralisé des conseillers dans les agences physiques, je pense que la seule plus value de ces dernières réside à présent dans le service, la proactivité. Faciliter la vie des clients, devenir une sorte de "club" ou de réseau dont les banquiers deviendraient animateurs, facilitateurs et réellement conseillers. Donc des meetup, des événements, des conf/formations sur des sujets transversaux autour des finances, de la gestion, etc apporteront certainement un vrai rôle innovant et utile aux agences.

Les agences bancaires pour beaucoup d'entre elles sont très loin des préoccupations des clients. Bien évidemment les banques souhaitent faire de la marge mais pour ma part j'étais dans une agence classique et je les ai quitté car il n'y avait aucun conseil pour le client lambda que je suis.
Je ne vois pas pour quelles raisons les agences ne pourraient pas diversifier leurs services. Elles pourraient :
* organiser les p'tits déjeuners de la finance,
* offrir de l'accompagnement pour remplir les déclarations fiscales,
* organiser des séances de coaching budgétaire pour les jeunes et les moins jeunes,
* faire des initiations à la bourse
* redonner du pouvoir décisionnel aux conseillers
* faire des informations sur les nouvelles tendances fiscales, financières
* mettre à l'honneur dans leur agence un jeune entrepreneur et présenter son entreprise
* organiser du crowfunding sur certains projets. Le financement réalisé par les clients de l'agence pourrait être abondé.
* élargir les horaires
Pour moi je ne crois pas que la proximité en agence s'oppose aux services en ligne. Bien au contraire cela doit être complémentaire.

en tout cas le sujet intéresse !!!

banque, le detail qui tue www.lesechos.fr/journal20150305/lec1_idees_et_d...

Les conseillers donnent l'impression d'être débordés (sans doute le sont-ils mais nous ne devrions pas le sentir). Je finis par me demander si je ne les dérange pas quand je les vois. Et pour obtenir une mise en oeuvre sérieuse de leurs engagement, mieux vaut s'armer de patience. Par exemple, 6 mois d'attente pour ne finalement pas obtenir de rendez-vous...
En tant que consommateur, je trouve que les agence c'est du bluff. Par exemple, les banques se regroupent fusionnent (BP-CE, CA-LCL...) mais pas leurs réseaux. C'est du gaspillage, j'en ai conscience et ça me rebute surtout au moment de payer les frais. Dans mon quartier doté d'une agence Caisse d'épargne, ils viennent d'ouvrir une agence Banque Populaire. Pour moi, c'est du non sens. Qui plus est cette agence éclairée à l'intérieur n'ouvre jamais, ça fait forteresse. Du coup, j'ai changé d'agence, suis encore déçu. J'envisage de changer de crèmerie.
Bref, peut-on parler de proximité ? de confiance ? Pour moi, non.

Voici un scénario sur lequel on avait travaillé à la Fing : vimeo.com/19667630. Issu de l'expédition sur la confiance numérique (www.fing.org/?La-synthese-de-l-expedition)

Cher Skilleuses et Chers Skilleurs, vous pourriez être intéressés par la question d'@EdouardMortier : skiller.fr/question/10289