Une entrepreneure m'a fait part de sa mauvaise expérience en choissant un CRM (migration) dont le CDC avait été pas assez bien rédigé. Après migration elle a constaté que :
L'historique des relations prospects ou clients était perdu et seule la dernière action était hhistorisée dans le nouveau produit ; 
L'émission des courriels et messages est compliquée et ne synchronie pas avec la messagerie.
Quelle solution recommanderiez-vous à une TPE qui ne peut s'offir Salesforce équiv  ?
Pourriez-vous mettre en avant les points forts/faibles de vos reco ?
Merci pour elle :)

crm
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5 réponses

il y a 2 ans par PascalW

Bonjour,

je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème de produit mais de prestation.

Une migration est toujours une opération sensible, qui nécessite un pilotage serré.

Si l'historique des échanges n'a pas été récupéré, rien ne dit qu'un autre produit aurait été mieux. Cette phase de récupération est une prestation qu'il convient de valider avec sérieux avant de basculer...

Après c'est comme tout, il faut un budget et des ressources en adéquation avec ses ambitions.

Méfiance donc: ce n'était pas une question de produit

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il y a 2 ans par olivierChaillot

essaye NOUT pas la déesse égyptienne, le logiciel ;)

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il y a 2 ans par ThomasSOULIER

Je plussoie et j'appuie les réponses de PascalW et FredericLibaud.

Ce n'est pas une question de produits mais de savoir-faire et de besoins réels !

Comme cette question est récurrente, j'ai publié un article plus complet ici . 

Nous nous attelons à l'écriture l'écriture d'un white paper complet... si vous souhaitez le recevoir gratuitement contacter nous....

Nous reprenons ces principes dans nos ebooks sur Amazon:
www.amazon.fr/.../B01A4Q.../ref=sr_ntt_srch_ln...

J'espère que cet éclairage apportera des réflexions au-delà de cette solution et mieux que celle-là... 

En résumé, il y a de nombreuses bonnes solutions et comme le disent aussi ici :
Quel est le besoin de l'entreprise ?
Quelle est la qualité de ses données ?
Ses processus commerciaux sont ils alignés avec la future CRM ?

J'espère que ma réponse aura été utile.
Pour avoir des trucs et astuces en video sur les enjeux de CRM : www.youtube.com/channel/UC20bsawnfUqvcBZ_Q53al...

Bonne journée,

Thomas

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il y a 2 ans par ClaudeTapparo

Bonjour, je peux demander à mon partenaire éditeur du logiciel OPAL-TPE d'évaluer gratuitement l'importation de l'historique.

Bonne journée.

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il y a 2 ans par FredericLibaud

Bonjour,

L'historique de la relation est une fonctionnalité standard d'une CRM, sinon cela n'aurait pas trop d'intérêt.

La difficulté dans la migration d'une solution à une autre, étant de faire coller les données d'un modèle vers un autre et cela n'est pas spécifique aux CRM. Il peu y avoir des difficultés du fait des divergences d'architectures techniques. Par exemple des incompatibilité sur les types de données.

Toutefois, l'une des plus grosses contraintes sera lié à l'importation massive de données ou la difficulté est de ne pas mettre en jeu la cohérence (lien) entres données, pour faire simple.

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