Je rêve d'un système intégré avec CRM/ERP +marketing+data analyses, utiliseriez vous une telle offre?
il y a 1 an par christophedenos

Bonjour
Vous abordez la question de façon intéressante, notamment pour la partie sensible d'un ERP ainsi que sur l'envoie de mails de façon massive.
Je vous rejoins totalement sur la confiance vis-à-vis du prestataire choisi, il n'est pas vraiment concevable de donner les clés du magasin à une entreprise dont la pérennité n'est pas établie.
Effectivement, le choix de l'outil se fait en fonction de ses besoins, il est nullement nécessaire de prendre un bulldozer pour écraser une fourmi, ce que je vois régulièrement chez certains de mes clients. Sans compter que chaque intervention coûte un bras et un œil à chaque fois. Le nombre de personnes choisissant d'utiliser WordPress par exemple pour un simple site vitrine, souvent mis en place "à la va-vite", non sécurisé, avec des images de plusieurs méga et un UX non pris en compte sont fleurissants.
Mais ce n'est pas vraiment le sens de ma question, imaginons simplement un environnement totalement dédié, intégrant l'ensemble des outils, hébergé dans de bonnes conditions (en france, une infrastructure reconnue chez un hébergeur fiable) répond à des besoins pour certaines entreprises.
Quels autres critères vous semblent importants ?

Bonjour,

Je complète ma réponse, ce à quoi je serai sensible:

- L'adéquation "métier": Si je suis sous traitant aéro, ma gestion de stock ne fonctionnera pas comme celle d'un négociant en matériaux

- La qualité et la disponibilité du service: ai-je toujours un correspondant compétent au bout du fil? Quels sont les engagements contractuels en cas d'incidents, d'incidents majeurs, de problèmes? etc...

- L'indépendance vis à vis du prestataire pour son exploitation: puis je administrer la solution en interne ou dois-je faire appel au prestataire à chaque fois que j'ai un nouvel utilisateur ou que je change le format de papier pour la facturation?

- La transparence sur la facturation des appels "hors contrat": qui peut appeler et combien cela coûte t il?

- Qui possède les mots de passes avec privilèges utilisés pour la mise en oeuvre et le fonctionnement de la solution? (y a encore des gens qui pensent qu'on ne peut pas installer un produit Microsoft si on est pas administrateur du domaine...)

- si mes données sont externalisées, sont elles chiffrées? qui est responsable des sauvegardes? La bonne réputation d'un hébergeur n'est pas une protection! sinon autant proposer un OpenERP sur un serveur chez OVH.. OVH est reconnu  mais de la à lui laisser les clés du camion...

En résumé, je serai très attentif au contenu du contrat et à son application. Je traiterai l'aspect technique comme une boîte noire où chacun à un rôle et une responsabilité clairement établis.

Oui, c'est exactement le cas, je pense plus à des TPE qui cherchent à pouvoir réunir dans un seul et même environnement toute la partie dématérialisée. 
En fait, c'est une question qui m'a été posée à plusieurs reprises par des entrepreneurs(e)s, à ma connaissance, je n'ai pas vu d'offre dédiée aux TPE qui vont devoir répondre à la dématérialisation, autant avec l'administration, qu'avec les instances européennes en matières de conservation et du traitement des données personnelles.
Dans un même temps, ces entreprises souhaitent pouvoir communiquer avec des outils de dernière génération (Si l'on peut dire... Tout va si vite) et utiliser des systèmes de marketing performants et fiables.

Les questions qui suivent sont celles déjà énoncées plus haute sur la confiance, la disponibilité, la qualité de services, etc. Et le coût bien évidement !

Alors votre réflexion rejoint exactement celle que je me faisait hier, en voyant mon pisciniste noter mes coordonnées sur un grand cahier. Pour la 3ème fois en 2 ans. Afin de me contacter pour me parler d'une super offre de robot de piscine ... qu'il aurait pu mailer depuis longtemps à ses meilleurs clients !
Après pour des TPE le facteur coût va être effectivement vite limitant si l'on parle de développement spécifique.
Je connais au moins un indépendant qui est sur ce créneau, mais en tant qu'intégrateur Google Apps.
Cela permet déjà de faire pas mal de choses mais on reste dans des fichiers, pas dans des applis.
De mon côté quand je vois ce que l'on peut faire avec Access, en peu de temps, je me dis qu'il y a un créneau à creuser mais je suis freiné par

• l'obsolescence annoncée de la techno : même si vu l'usage je pense que nous verrons Access 2020, je rêve d'un Access "sur le cloud"
• l'aspect multi-métier : pouvoir offrir qqch de pertinent sans non plus devenir éditeur d'ERP

Je crois aussi que dans les années qui viennent, on trouvera de plus en plus d'informaticiens "maison" dans des petites entreprises qui n'en ont pas aujourd'hui et qui gèreront le site de e-commerce, l'ERP ... tout en participant à l'inventaire quand il y a besoin !