4 réponses

il y a 1 an par ChristopheFantoni

Il n'existe pas d'outils miracles pour rédiger une FAQ puisqu'il s'agit le plus souvent d'un simple fichier texte au format DOS (CR et LF), Unicode, Unix/Linux (LF uniquement) ou Mac (CR uniquement) ; CR signifiant Carriage Retrurn et LF, Line Feed, le tout reportant la présence ou non d'un retour de chariot et d'un saut de ligne.

Le seul outil dont vous pourriez avoir besoin est un convertisseur asciiart — et ils sont nombreux sur la toile — afin d'intégrer plus facilement vos images dans votre fichier texte.

Après, vous pourriez être tenté de proposer quelque chose d'un peu plus esthétique qu'un simple fichier texte (ce dernier étant la norme en technique). Dans ces conditions, un peu de HTML, de Javascript, et de DHTML devraient pouvoir faire l'affaire. La chose est également possible en Ajax, mais c'est se compliquer la vie pour pas grand-chose.

Tout cela pour dire que le principal intérêt d'une FAQ, c'est son rédacteur et l'expertise qu'il a du sujet évoqué, plus que des outils qu'il va être amené à utiliser.

2
il y a 1 an par PascalW

Bonjour,

Je serai tenter de dire que tout va dépendre de ce que vous souhaitez obtenir ou proposer.

J'ai rédigé quelques FAQ au format txt à la grande époque, dernièrement j'ai réalisé une FAQ accessible via SharePoint pour un centre de services international.

Personnellement, plus qu'un problème d'outil de publication ma difficulté a été de trouver comment enrichir cette FAQ. Il n'est pas toujours simple de proposer des sujets pertinents pour les utilisateurs qui permettent de libérer un peu la charge des équipes de support. En général, il y a un niveau plancher au delà du quel les utilisateurs finissent pas poser des questions  sur la FAQ elle même (ce qui n'est pas le but).

Vous ne dites rien du sujet de la FAQ. Il semble évident qu'une FAQ d'éditeur de logiciels de gestion, ne va pas ressembler à celles d'un constructeur d'avion ou d'un site de rencontre. Peut être avez vous des précisions à donner ?

Bref, votre traitement de texte favori, me semble être un excellent outil pour débuter.

2
il y a 1 an par FredericLibaud

Bonjour,

Cela rejoins la question suivante : skiller.fr/question/les-wikis-sont-ils-toujour....

En effet, on peu utiliser un Wiki pour cela !

2
il y a 1 an par Hervemary

Bonsoir,  il existe beaucoup d'outils permettant de réaliser une FAQ, et ils le font bien.  Notamment sous wordpress.  C'est simple, attractif et assez puissant...

www.wpsuperstars.net/faq-plugins-for-wordpress...

2

Vous aimez Skiller?

Rejoignez la communauté.