Salut à tous,

Connaissez-vous un outil permettant de faciliter l'analyse des verbatims issus d'une enquête de satisfaction? (ex: % de commentaires négatifs, classement selon l'objet du verbatim)

Merci et bonne journée à tous ;)

verbatim analyse semantique
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9 réponses

il y a 3 ans par SauzetFrederic
Je connais un logiciel (payant) : Sphinx, qui dispose d'un module pour le verbatim. Société Française !
www.lesphinx-developpement.fr/sphinx-logiciels/...
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il y a 3 ans par Pbernardon
Il faut une approche sémantique et à ma connaissance quelques solutions existent développées par DEADIA, PROXEM, SYLLABS, ect...Ce sont des solutions professionnelles dont le modèle économique n'est pas adapté aux usages personnels.
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il y a 3 ans par Klodeko
Cluster de mots (textmining) à partir de verbatims de commentaires clients faits il y a 5 ans avec wordmapper et Leximancer. Toute une liste de logiciels par ici www.kdnuggets.com/software/text.html
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il y a 3 ans par ArlitConseil
Je travaille également "à la main" et heureusement sur des petits échantillons. Je ne connais pas d'outil adapté, ce qui ne veut pas dire qu'il n'en existe pas.
La réponse m'intéresse si tu trouves...
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il y a 3 ans par IsabellePruvot
Bonjour,
Je rebondis sur la réponse de @Pbernardon. Il faut en effet regarder du côté des solutions offertes par la data analytics, et effectivement la technologie sémantique est particulièrement adaptée à l'analyse des verbatims. Je te recommande la solution SYNOMIA www.synomia.fr/fr/, tu peux contacter Elodie Poisson de ma part www.linkedin.com/in/elodie-poisson-a1a57321
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il y a 3 ans par EdouardMortier
Merci @IsabellePruvot, je me suis renseigné en interne et nous sommes actuellement en discussion avec SYNOMIA pour tester leur solution. Si j'ai l'occasion de tester moi même la solution, je ferai un petit retour dessus :)
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il y a 3 ans par IsabellePruvot
Ton retour m'intéresse en effet @EdouardMortier. Merci d'avance !
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il y a 3 ans par MartialSirieix
Dans le passé, j'ai utilisé Tropes. Ca me donnait de bons résultats, compte tenu de mes objectifs.
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il y a 3 ans par PascalW
Bonjour,

Peux tu expliquer ce que tu appelles "Verbatim" dans ce cas?
Sinon dans l'absolu il existe beaucoup d'outils statistiques et/ou d'analyse de données pour le traitement d'enquête...
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il y a 3 ans par EdouardMortier
Alors, par Verbatim, j'entends les réponses faites par des clients/usagers à une zone de commentaire libre type "remarques" d'une enquête de satisfaction. A aujourd'hui, dans l'entreprise où je suis, l'analyse se fait principalement "à la main": une ou plusieurs personnes passent en revue les différents commentaires. Ma question repose donc sur l'existence d'un logiciel qui permettrai de faire ressortir les mots-clé, ainsi que la fréquence de ces mots-clé dans ce qui pourrait être un "nuages de mots" par exemple.
Je recherche donc un outils pour analyser le qualitatif de l'enquête :)
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il y a 3 ans par PascalW
Merci pour avoir éclairer ma lanterne.
Malheureusement sur ta question, je n'ai pas de réponse simple à priori.
J'ai par contre une difficulté avec une représentation des mot clés en nuage de point: la prise en compte des négations.
Est ce que les expressions "content" et "pas content" ne risquent pas de se voir représenter par le mot "Content"?
Je pense que les spécialistes du big data ont l'habitude de donner " de la valeur" dans les expressions régulières sauront t'aiguiller...
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il y a 3 ans par ArlitConseil
J'aimerais arriver aussi au nuage de mots importants, mais c'est vrai que la non/compréhension des nuances risque d'amener à des contresens.
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il y a 3 ans par IsabelleBourgeois
Je connais un outil d'analyse de données (en fait outil de traitement d'enquêtes "détourné") qui fait l'analyse tectuelle : Le Sphinx
il y en a d'autres ...
bonne journée
Isabelle
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il y a 3 ans par Sacha_Lafaurie
Bonjour,
Tout comme Frederic, je recommande la société Shpinx qui est spécialisé dans l'analyse de questionnaires de grandes ampleurs, et notamment les réponses qualitative (verbatim) par traitement sémantique.
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