Je recherche le taux d'échec du paiement en ligne via 3DS. Je ne trouve que des données de 2013 depuis ce doc observatoire.banque-france.fr/uploads/media/OS...
Des infos + récentes ? Merci :)

banque paiement sécurité
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2 réponses

il y a 4 ans par MichelHernandez
Je n'ai pas de source chiffrée et je pense que ça va être compliqué d'en avoir car les banques n'ont pas du tout envie de communiquer sur ce sujet. C'est un dispositif qu'ils essaient de "vendre" à tout prix (vendre est un abus de langage car c'est un dispositif gratuit) mais qui est générateur d'un taux "important" de perte de commande à l'étape ultime du tunnel de vente alors même que le client a payé. C'est vraiment ballot de dire au gars qui t'a passé une commande : je ne veux pas de ton paiement, et donc de ta commande. Pour avoir fait une mission de près de 2 ans auprès d'une grande banque qui a monté une marketplace, on a trouvé un taux de perte d'environ 10%. J'ai vu circuler d'autres chiffres qui approchaient les 25%, mais une fois de plus la source n'était pas documentée, donc à prendre avec des pincettes. Chacun de nous a pu faire l'expérience que sur des sites comme Air France ou la SCNF qui utilisent le 3DS pour les billets dématérialisés ça fonctionne relativement bien ... sauf le jour où la plateforme 3DS tombe en rade ce qui a eu lieu il y a quelques mois pendant tout un week-end. En fait les causes d'échec sont en grande partie dues à de bêtes raisons logistiques : par exemple M. utilise la CB du compte joint pour passer une commande mais c'est le numéro de mobile de Mme qui est lié à la carte, ou encore mieux c'est un numéro de téléphone fixe (si si, ça arrive), donc impossible de valider le paiement par SMS. Et comme l'interface 3DS est une grosse m@#de il est difficile de voir qu'on peut recevoir le code par e-mail.
Dans tous les cas personne ne peut se permettre de perdre ne serait-ce que 5 ou 10% de ses clients. Il faut donc réserver ce dispositif aux achats potentiellement risqués (comme les billets dématérialisés) et l'idéal est d'avoir, comme pour la SNCF, un 3DS débrayable : on l'active ou pas au cas par cas pour chaque transaction suivant le niveau de risque. Une autre possibilité risquée, mais qui peut s'avérer payante, est de faire un test sans 3DS pour commencer : suivant ce que tu vends il est fort possible qu'il n'y ait aucune fraude ou très peu de fraude ou une fraude qui serait opposable à la banque. Dans ce cas ce n'est peut-être pas le peine de prendre le risque de perdre des commandes avec 3DS parce que ce risque-là, même si on a du mal à l'estimer précisément, est bel et bien un risque avéré.
Pour finir je recommande toujours à mes clients de regarder ce que font les "gros" sites : ils ont de gros enjeux et se sont creusé les méninges pour maximiser leur taux de conversion. Par exemple Amazon n'utilise pas 3DS et ce n'est certainement pas un hasard.
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il y a 4 ans par DidierdeThoisy
Merci pour ton retour d'expérience :) je pense aussi qu'on doit être entre 15 et 30, en 2013, le chiffre officiel est de 16%, quid de savoir si les plate-formes 3DS se sont renforcées VS la montée des transactions en ligne...
Effectivement un 3DS "débrayable" est envisageable mais tout de même risqué. D'un coté ça fait planter des transactions, de l'autre ça rassure les clients ^^
Une intervention de Jean-Baptiste Descroix qui aborde notamment le bug 3DS
www.youtube.com/watch?v=NWZBbnvhBfQ&featur...
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il y a 4 ans par MichelHernandez
Franchement pour moi penser que 3DS rassure le client est une vue de l'esprit qui reprend inconsciemment l'argumentaire des banques. Cet argumentaire fallacieux est d'ailleurs servi aux commerçants comme aux clients. En réalité 3DS ne protège que la banque et le commerçant du risque de fraude. Ce n'est en aucun cas 3DS qui protège le porteur de la carte mais la loi : le client est présumé de bonne foi et il a le droit de répudier purement et simplement un paiement, sa banque a alors l'obligation de recréditer son compte sans délai et sans discuter.
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il y a 4 ans par DidierdeThoisy
Quand meme si tu te fais piquer ta carte (et pas ton portable), un voleur lambda ne pourra pas, utiliser ta carte si 3DS. J'ai eu une expérience de faire sauter le 3DS pour des petits montants...on l'a (très) vite remis...
Merci pour ton nouveau post et à ce soir peu être ? #SKILLERNIGHT
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