Une petite question car ma banque (Société générale) vient de faire patience et donc vient de me perdre comme client.
Je cherche une banque (pro et perso) simple d'utilisation, avec des prix normaux, des services clients qui répondent au téléphone avec un délais inférieur à 2 heures et avec des réponses complètes...et non contradictoires d'un conseiller à l'autre.
Si vous avez des expérience avec des banques.. je suis preneur :-)
Merci
14 réponses
Ma réponse : privilégier les banques mutualistes (banques pop, crédit mutuel), les durées postes y sont en générale plus longues et les agences (caisses) ont plus de pouvoirs de décision (délégations). J'ai travaillé 5 ans dans une des 3 vieilles (BNP, Crédit Lyonnais, Société Générale) puis 11 ans au Crédit Mutuel. Dans cette dernière, j'ai aimé, adoré mon métier. J'ai eu des équipes en or et on a pu accompagner des clients vers des réussites exceptionnelles. Je ne pense franchement pas que ce soit possible dans une autre banque ou le sacro-saint siège a trop souvent son mot à dire et oblitère le savoir-faire et le bon sens de terrain.
Enfin, la relation avec une banque, c'est une question de personne. Ne pas hésiter à faire passer un "entretien d'embauche" à ton banquier, avec expérience et CV clairement exprimé. S'il le prend mal, c'est un imbé....... Lors de ma carrière bancaire, j'ai passé un diplôme très exigeant appelé ITB (diplôme du CNAM), sans vouloir me jeter des fleurs, je pense que ce diplôme fait la différence en matière de compétences.
pro, j'ai pas trouvé de solution pérenne
j'ai par ailleurs testé 2 banques en ligne pour perso et pro : HSBC : catastrophique relation client tres difficile , hot line au maroc etc et ING , plutot bcp mieux ..
comme pour bcp de choses , qd on peut construire une relation à partir d'un contact humain c'est quand meme mieux ..
La limite: je n'ai jamais eu de réel problème bancaire donc je ne peux pas témoigner d'une "gestion de crise". Pour le reste ils sont parfaits.
Blague à part, Je suis au Crédit Lyonnais (perso et pro) dans une petite agence et tout se passe très bien. C'est la directrice de l'agence qui s'occupe de mes comptes et j'ai son mail et sa ligne directe .De bons conseils et disponible (du fait de la taille de l'agence) elle me reçoit quand j'en ai besoin, même sans rendez vous.
Pour moi une banque est une banque, le service client dépend essentiellement de l'agence (de sa taille) et des rapports humains que l'on entretient avec son conseiller. Se rendre à son agence de temps en temps apporte un plus par rapport à une communication froide par mail, les choses vont plus vite (ex un chèque de banque est fait immédiatement et je repart avec) et les conseillers ne sont plus anonymes donc plus responsables.
Je pense qu'en cas de problème, je chercherai d'abord à changer d'agence plutôt que de changer de banque en attachant plus d'importance au mode de fonctionnement qu'aux tarifs qui peuvent cacher des réductions de coûts néfastes à la qualité de service NB: Je ne suis pas actionnaire du crédit Lyonnais :-)
Aujourd'hui, elles commence à se faire tailler des "croupières" par les startups de la Fintech. Alors s'occuper des clients, les soigner, les chouchoutés, c'est pas forcément dans l'air du temps. Les collaborateurs sont sous pression, normale...
Les banques mutualistes pas mieux, j'ai expérimenté, j'ai donné...
Le secteur bancaire va vivre une transformation très importante dans la décennie à venir, sous l'effet de la mise en place de la directive Européenne sur les services et moyens de paiements. Oulà... c'est quoi ça ? En clair, vous allez pouvoir faire des choses dont les banques françaises ne veulent... Et oui SEPA elles ont trainées les pieds pour le mettre en place.
Le mieux placé pour parler de ce sujet est Philippe Coiffard.
Sinon pour les banques en ligne, elles sont toutes filiales d'un grand groupe bancaire alors...
En fait, le problème des banques c'est la taille, leurs activités et les dividendes qu'elles doivent verser aux actionnaires. C'est légitime mais, bon.
Tiens en ce moment le CIC fait une pub du tonnerre sur les médias, sur sont prêt pour entreprise innovante. C'est excellent au demeurant, elle me fait bien rire... sauf que tout cela finalement n'est pas... philanthropique.
Finalement vous êtes entrepreneur, ne faites pas confiance à votre banquier. Il faut avoir autant que possible les reins solides pour sont projet.
Diluer la relation peu s'avérer une bonne, cela limite le risque et donc la casse de votre côté... si il y a un clache.
Après, c'est clair avec 1/2 millions d'euros on ne vous regarde pas de la même manière !
Sa/ses banques lui avais refusé tout financement alors que le carnet de commande est (était) plein. Et que ses fonds lui était nécessaire pour sa production (acheter de la matière première).
A méditer...
Il n'y a pas de mauvaises banques à proprement parlé. Mais il y a d'excellents conseillers.
J'en ai trouvé un que je suis fidèlement, quitte à changer d'adresse d'agence ou de banque.
Et quand il m'a définitivement quitté il y a quelques temps (car il prenait une fonction n'incluant pas le portefeuille client), nous avons cherché ensemble la personne avec laquelle le contact serait parfait.
Du coup, maintenant, j'ai deux conseillers sur lesquels je peux m'appuyer.
Je suis en contact permanent une fois par mois, même si c'est pour ne rien se dire d'important ou décisif.
Je suis au CIC, ils ont toujours été très professionnel.
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