Elaborer et mener un audit interne organisationnel
il y a 8 ans par ElodieLebothlan

Idem, très bonne question @ElodieLebothlan

Pour compléter la réponse de @FredericSauzet, le modèle EFQM est assez lourd et ne permet pas uen certaine souplesse dans l'établissement des standards et le suivi de leru application sous forme d'audit ou autre. Pour conduire un audit, il faut d'abord définir les processus à auditer, voir si ils sont existants, formalisés et connus de tous ( des salariés anciens et nouveaux) et si ils sont adaptés. Le process mapping est un outil simple pour visualiser les processus réels d'une entreprise ou d'un service, ou par activité et de l'évaluer ensuite.
Dans le cadre de l'audit, si on veut éviter le côté gendarme, je propose et déjà appliqué la méthode d'implication des personnels concernés par le processus en question et de "seulement" les guider dans la démarché d'audit pour qu'ils s'approprient le principe d'amélioration en identifier eux-même les écarts entre le process ou standard écrit et leur réalité.
Je l'ai effectué en qualité d'auditeur interne sur des processus industriels, de vente et même dans du tertiaire, et l'accueil est positif dans cette approche Kaizen d'amélioration continue et d'appropriation.

@SauzetFrederic aurais-tu des noms d'entreprises qui se sont inspirées de l'EFQM pour en faire un outil d'auto-évaluation interne?

Je mène cette année une thèse sur l'impact du déploiement stratégique sur les démarches d'Excellence Opérationnelle pour mon mastère. L'Excellence Opérationnelle est une démarche qui doit permettre de mettre en phase l'organisation, la stratégie et les forces humaines de l'entreprise pour garantir un développement durable de l'entreprise.
Le déploiement stratégique permet alors de donner du sens aux actions menées par les Hommes, permettre d'organiser et de guider l'organisation dans la mise en oeuvre des moyens nécessaires aux Hommes pour y répondre efficacement. Sur le déploiement du Top-Management aux opérationnels beaucoup d'outils existent. Il est aussi facile de mettre en évidence les problèmes sur le terrains en choisissant de bons indicateurs : un écart = un problème @ElodieLebothlan. L'indicateur permet ensuite de prioriser les actions, et donc de ne pas s’éparpiller partout. S'il est partagé, compris par les équipes et mène vers de la résolution de problèmes c'est gagné, a toi de trouver les outils adéquates à l'activité de ton entreprise (le coaching aide beaucoup dans l'accompagnement au changement).
La où l'exercice est plus compliqué, c'est sur le choix d'axes stratégiques. Sur quel outil se reposer pour être certain d'avoir un diagnostic complet de ton entreprise et identifier les écarts? C'est à partir de cette question que je me suis penché sur l'EFQM (et sur le TQM qui est plus digeste). Ce qui me plaît avec l'EFQM c'est sa globalité. Les concepts fondamentaux permettent un diagnostic large de l'entreprise, et peuvent orienter l'entreprise vers des axes de performances qu'elle n'avait pas encore identifier.
Le problème c'est le manque d'information sur ce référentiel, donc si tu as quelques pistes je suis preneur. Je pense que je vais essayer de le déployer en version maison, pour bien coller à l'activité de l'entreprise où je suis en ce moment. Mais j'aimerais bien benchmarker des entreprises qui ont eu la même réflexion.
Si tu connais d'autres outils plus efficaces, je suis aussi preneur :)

Un des soucis est effectivement que l'audit soit considéré comme effrayant... c'est un vrais pb de management et de pédagogie... j'ai eu la chance d'être auditeur et audité. J'ai toujours pris l'audit comme une chance de s’améliorer, d'avoir un regard extérieur sur ce que je faisais. Quand on a le nez dans le guidon difficile d'avoir un avis objectif et constructif sur soit même et son travail..un œil extérieur doit être toujours le bienvenu.

Tout à fait d'accord Guillaume, la modification des états d'esprit est souvent délicate à cause de l'historique interne et des "mauvaises pratiques" banalisées. Quand à la confiance elle est dans la réalité souvent souhaité mais rarement mis en appliqué.