Bonjour,
(Comme on se tutoie ici ) Tu ne dis rien sur le produit lui-même, en particulier sur les engagements de services: en cas de soucis avec le produit, as tu des délais de prise en compte des pannes ou des services d'assistance au démarrage par exemple que tu pourrai proposer?
Des outils de ticketing, il y en a beaucoup (cherche gmao ou portail client, c'est un nom qui correspond mieux à ce que tu souhaites à priori). sinon tu va te retrouver avec GLPI ou un autre logiciel orienté exploitation informatique.
Mon expérience des centres de support IT m'a montré que vouloir mettre des tickets partout sans en faire une analyse d'exploitation, gérer son backlog ou afficher un follow-up" est un effet cosmétique qui devient vite un handicap contre productif.
J'ignore si tu as une estimation de la volumétrie des appels SAV que tu vas recevoir, mais à mon sens, je commencerai simplement avec des mails ou un chat si tu es déjà dimensionné pour fonctionner en 24/7.
Si la volumétrie explose, il sera temps de secouer le cocotier Google pour voir ce qui peut sera le plus adapté en terme d'outillage. Nous pourrons même si tu le souhaites en discuter ici.
Si tu veux à tout prix un outils Zendesk fera le job assez facilement mais vérifie si ta CRM ne propose pas déjà un portail client
