Bonjour,
voila une question surprenante (au moins pour moi). J'avoue ne l'avoir jamais envisagée.
Mon premier reflex est de dire qu'une SSII est une entreprise comme une autre et donc le premier effort doit être sur la partie gestion commerciale (relation client, devis, facturation) et la comptabilité.
On va s'attendre à trouver un outils de gestion de planning et un de gestion de projets.
Peut on avoir une approche "métier" d'une SSI, je dirai que ç ava beaucoup dépendre de l'activité de la SSII:
- Si elle propose une assistance ou un support téléphonique, on va s'attendre à trouver une solution de gestion d'appel ou d'incident (type GMAO, avec ticket et constitution d'une base de connaissance,...) Ce ne sont pas les solutions de ce type qui manque,
- Pour les personnes "métiers" de la SSII on va leur demander de s'imputer sur les chantiers, idem les GTA sont nombreuses
En fait finalement ce qui pour moi doit être à développer ou à améliorer c'est la partie la gestion des "dossiers clients" techniques et en avant-vente.(donc au delà du champ d'une CRM classique)
Pour être complet je pense que les solutions type ITSM (comme ITOP, Spiceworks ou BMC REMEDY pour les grosses organisations) collent assez bien avec les besoins purement "métier" des ESN qu'elles fassent du materiel, du logiciels ou du conseil. Mais leur implémentation est parfois un peu ubuesque...