Je suis partisan d'éviter la multiplication inutile des outils, le plus classiqie, le plus pro, est et restera encore pour longtemps le bon vieux mail, le mail a l'avantage d'obliger l'utilisateur à écrire un peu, c'est plus "engageant" qu'un click sur facebook et nettement plus humain, de plus cela permet de se constituer un fichier.